Надо бы почитать лицензионное соглашение при установке программы. Наверняка там есть что-то про обязанность пользователя своевременно обновляться. Соответственно если вы прозевали момент, гарантия перестаёт работать и производитель вам ничего не должен.
Не должен, но может помочь, если вежливо подойти к этому вопросу, а не начинать со слов "я вам оплатил деньги! Вы мне обязаны щас".
Тема действительно срачная. Просто привыкли жить по понятиям, а про юридические моменты вспоминаем в последнюю очередь, когда уже всё плохо.